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云頂智慧科技暖衛士動態派工模式破解供暖維修難題

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-07-05  瀏覽次數:14803
核心提示:面對供暖季維修用工成本高、維修服務響應速度慢效率低、服務情況難監控,容易引發投訴等問題,始終困擾著眾多熱力企業。基于供熱
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面對供暖季維修用工成本高、維修服務響應速度慢效率低、服務情況難監控,容易引發投訴等問題,始終困擾著眾多熱力企業。基于供熱行業供暖季維修痛點,暖衛士維修派單系統全新的動態派工模式,精準破解供暖維修服務及管理難點,正受到越來越多熱企的關注。

暖衛士維修派單系統是云頂智慧科技自主研發的一款專注于解決熱力企業用工難題的派單系統。針對供暖行業季節性用工特點以及熱力企業特殊的維修服務模式,為供熱行業提供專業的維修管理服務。

那么,針對供暖維修的用工成本、服務監控、管理等難題,暖衛士維修派單系統是如何解決的呢?

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如何解決熱力企業供暖季用工難題?


  暖衛士基于動態派工策略,可根據不同的業務量靈活選擇派單模式,有效提高工單響應速度,解決業務高峰期、業務中期、后期的用工需求。

動態派工模式包括兩種:

業務高峰期:指定派單+自由搶單,解決業務高峰期用工需求;

業務低峰期:指定派單,控制用工成本。

雙重模式平衡人力成本與服務質量,降低企業用工高峰期業務壓力,減少人力投資成本。

同時,熱力企業還可以通過自定義傭金調控,達到靈活用工,降本增效的目的。

如何實現維修服務全程監控?


  位置上報,遠程調度。通過實時定位功能,清晰了解所有施工人員的辦公狀態及當前位置。通過實時上報的位置信息,可輕松達到遠程調度,業務指派,業務調整的目的。 

位置監控,信息上報。客服人員通過位置信息確認維修人員是否到達指定地點,通過打卡上報了解工單過程,實時監控維修狀態。

  工單審核,質量監管。通過在線打卡,施工配圖,用戶回訪,質量監管,傭金調控等多種方式來對工單進行把控,提高服務質量和用戶滿意度。

云頂智慧科技暖衛士維修派單系統通過實現維修服務全程監控,大幅降低客戶投訴率降低,提高客戶滿意度 


  如何實現供熱維修高效運維?

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可視化運維, 數據可視化。完成所有工單業務的數據統計及分析,達到數據可視化,業務可控化,流程清晰化的目的,助力企業實現數據信息可視化管理。

施工管理,人員分組。通過人員分組,單量控制,業務指派等方式,達到用工精細化管理目的。

管理從PC端升級到移動端。暖衛士維修派單系統支持“PC端”+“移動端”,維修服務管理從PC端升級到移動端 ,實現PC+移動端無縫結合。

管理者只需要登錄暖衛士的移動管理平臺,即可全天24小時隨時隨地掌握供熱維修服務運營狀況,在移動端進行遠程監控、實時調度,大幅提高管理效率。  

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自上線以來,云頂智慧科技暖衛士維修派單系統在供熱行業引起廣泛關注,并得到河南省市政公用業協會、省級、市級各主流媒體爭相報道。暖衛士幫助越來越多的熱力企業,提高服務效率,提升服務質量,從容應對愈加繁復的維修場景,讓管理更簡單更高效。

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不少熱力公司表示,借助暖衛士,對維修人員實施服務過程全面監督。維修人員也從過去的被動接單,變為在獎勵與考核雙重機制監督下的主動服務,高效、專業解決用戶用暖問題,讓服務更加透明,讓服務看的見。

 
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